Prazo para arrependimento em compras realizadas pelo site.
Produtos duráveis seguem o prazo legal para vícios aparentes.
O produto retornado passa por conferência antes da aprovação.
Nossa equipe orienta cada etapa da solicitação.
Para compras feitas pelo site, o direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Em caso de defeito, avaliamos o produto conforme as regras de garantia legal e garantia do fabricante.
Se você comprou pelo site e desistiu da compra, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve retornar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios e itens que tenham sido enviados junto ao pedido.
Envie número do pedido, nota fiscal, fotos do produto e motivo da solicitação.
Nossa equipe confere os dados e retorna com as instruções de envio ou coleta.
Embale na caixa original com acessórios, manuais e todos os itens recebidos.
Após o recebimento, avaliamos as condições e seguimos com troca, crédito ou reembolso.
Para produtos duráveis, como eletrodomésticos, a reclamação por vício aparente deve ser feita em até 90 dias. A garantia contratual do fabricante é complementar à garantia legal e pode variar conforme marca e modelo.
Ao acionar o atendimento, envie fotos, vídeo do problema quando possível, número do pedido e nota fiscal. Nossa equipe orienta o próximo passo com o fabricante ou assistência autorizada.
Depois que o produto retorna e a análise é aprovada, o reembolso é solicitado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
| Forma de pagamento | Tratativa | Observação |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora | O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme emissor. |
| PIX | Devolução para a chave ou conta informada | Processado após aprovação da análise interna. |
| Boleto ou transferência | Depósito em conta do titular da compra | Os dados bancários devem pertencer ao comprador. |
Antes de assinar o recebimento, confira a embalagem. Caso note avaria, violação de lacre ou sinais de impacto, recuse a entrega e registre o motivo com a transportadora.
Fale com nossa equipe e informe o número do pedido para agilizar o atendimento.
