Cozinha sofisticada equipada com eletrodomésticos
Política de atendimento

Trocas e Devoluções

Um processo claro para que você compre com tranquilidade: prazos, condições, reembolso e orientação para cada etapa.

  • 7 dias corridos

    Prazo para arrependimento em compras realizadas pelo site.

  • Garantia legal

    Produtos duráveis seguem o prazo legal para vícios aparentes.

  • Análise técnica

    O produto retornado passa por conferência antes da aprovação.

  • Atendimento próximo

    Nossa equipe orienta cada etapa da solicitação.

Visão geral

Antes de solicitar, confira os pontos principais.

Para compras feitas pelo site, o direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Em caso de defeito, avaliamos o produto conforme as regras de garantia legal e garantia do fabricante.

Compras online

Direito de arrependimento em até 7 dias

Se você comprou pelo site e desistiu da compra, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve retornar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios e itens que tenham sido enviados junto ao pedido.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
Passo a passo

Como solicitar troca ou devolução

  1. 01

    Entre em contato

    Envie número do pedido, nota fiscal, fotos do produto e motivo da solicitação.

  2. 02

    Aguarde a orientação

    Nossa equipe confere os dados e retorna com as instruções de envio ou coleta.

  3. 03

    Prepare o produto

    Embale na caixa original com acessórios, manuais e todos os itens recebidos.

  4. 04

    Análise e conclusão

    Após o recebimento, avaliamos as condições e seguimos com troca, crédito ou reembolso.

Conferência

Condições para aceite do produto

  • Produto na embalagem original, preferencialmente intacta.
  • Nota fiscal, manuais, acessórios e brindes enviados junto ao pedido.
  • Ausência de sinais de uso, instalação indevida, queda ou avaria causada pelo cliente.
  • Número de série e etiquetas do fabricante preservados.
  • Solicitação aberta dentro do prazo aplicável ao caso.
Atenção

Situações que impedem a troca ou devolução

  • Produto com uso evidente, danos físicos ou sinais de instalação incorreta.
  • Itens sem embalagem, acessórios, manuais ou nota fiscal.
  • Solicitação fora do prazo legal ou sem informações suficientes para análise.
  • Violação de lacres, etiquetas ou número de série.
  • Danos causados por mau uso, transporte próprio ou armazenamento inadequado.
Produtos instalados, usados ou com indícios de mau uso passam por análise técnica antes de qualquer aprovação.
Garantia

Produto com defeito ou vício aparente

Para produtos duráveis, como eletrodomésticos, a reclamação por vício aparente deve ser feita em até 90 dias. A garantia contratual do fabricante é complementar à garantia legal e pode variar conforme marca e modelo.

Ao acionar o atendimento, envie fotos, vídeo do problema quando possível, número do pedido e nota fiscal. Nossa equipe orienta o próximo passo com o fabricante ou assistência autorizada.

Valores

Como funciona o reembolso

Depois que o produto retorna e a análise é aprovada, o reembolso é solicitado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Forma de pagamentoTratativaObservação
Cartão de créditoEstorno solicitado à operadoraO crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme emissor.
PIXDevolução para a chave ou conta informadaProcessado após aprovação da análise interna.
Boleto ou transferênciaDepósito em conta do titular da compraOs dados bancários devem pertencer ao comprador.
Na entrega

Cuidados ao receber o produto

Antes de assinar o recebimento, confira a embalagem. Caso note avaria, violação de lacre ou sinais de impacto, recuse a entrega e registre o motivo com a transportadora.

  • Confira se a embalagem está íntegra antes de assinar o recebimento.
  • Em caso de avaria aparente, recuse a entrega e registre o motivo.
  • Fotografe embalagem e produto caso perceba dano após o recebimento.
  • Acione o atendimento o quanto antes para abertura da ocorrência.
Atendimento

Ainda precisa de ajuda com sua solicitação?

Fale com nossa equipe e informe o número do pedido para agilizar o atendimento.